Politique de Remboursement et de Retour
Chez HUADA, nous nous engageons à fournir des raccords et du matériel de plomberie de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de Rétractation (Loi 31-08)
Conformément à la législation marocaine, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre produit doit remplir les conditions suivantes :
- État Neuf : Le produit (coude, té, vanne, etc.) ne doit pas avoir été installé ni utilisé.
- Emballage Original : Le produit doit être dans son emballage d’origine intact (notamment pour les produits sous Blister).
- Preuve d’Achat : Vous devez présenter la facture ou le bon de livraison reçu par e-mail ou avec le colis.
3. Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Les produits ayant subi une tentative d’installation (filetages marqués, traces de serrage).
- Les articles en promotion ou en déstockage.
- Les commandes spéciales sur mesure (dimensions hors catalogue standard).
4. Procédure de Retour
Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :
- Contactez notre service client par e-mail à contact@huadacompany.com ou par téléphone au +212 651-491798.
- Précisez votre numéro de commande et l’article concerné.
- Après validation, expédiez le colis à l’adresse suivante : LOT 44 ZONE INDUSTRIELLE 2EME TRANCHE.
Note : Les frais de port pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (virement ou autre) dans un délai de 15 jours.
6. Échanges (Produits Défectueux ou Erreurs)
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article (ex: erreur de taille 1/2 au lieu de 3/4), contactez-nous rapidement.